Traslados Renta Ciudadana y Regeneracion de PIN Nuevas fechas

Beneficiarios del Programa Familias en Acción Fase 4-Tránsito hacia la Renta Ciudadana ptograma de Prosperidad Social Ayudas Colombia y Yo emprendo Ayudas Colombia Informa

Nuevas fechas para traslados de Giros Para Titulares Renta Ciudadana Ayudas en Colombia que requieren trasladar su giro a otro municipio y Regenerar el Pin Banco Agrario 2023 ver

Traslados Renta Ciudadana y Regeneracion de PIN Nuevas fechas👇
Tiempos de atención del proceso

Periodo ciclo de pagos DPS Familias en Acción: 29 de abril al 30 de mayo de 2023
Periodo para recepción de solicitudes en el Call Center: 29 de abril al 15 de mayo de 2023
Periodo para consolidar solicitudes: 16 al 17 de mayo de 2023
Periodo para procesar solicitudes: 18 al 20 de mayo de 2023
Periodo para notificación SMS a los beneficiarios: 21 al 23 de mayo de 2023
Periodo para que el beneficiario cobre su giro en la nueva oficina destino: 23 al 30 de mayo de 2023

PROTOCOLO PARA EL TRASLADO DE GIROS Y REGENERACION DEL PIN DEL PROGRAMA
De Prosperidad Social – FAMILIAS EN ACCIÓN TRANSITO RENTA CIUDADANA

I. TRASLADO DE GIROS Renta Ciudadana Banco Agrario
El traslado de giros entre oficinas bancarias es un servicio que ofrece el banco Agrario a los
beneficiarios, cuando por razones atribuibles al ordenante del giro, el giro fue ordenado a una plaza
diferente a la plaza de residencia del titular.
Por lo anterior, se establece el presente protocolo para atender de forma masiva a los beneficiarios del
programa Familias en Acción transito Renta Ciudadana que requieran de este servicio:

El BENEFICIARIO se comunica a través del WhatsApp corporativo del Banco + 57 1 5948500
y a través de las opciones que le brinda nuestro agente virtual Anita, selecciona la opción 1 –
Renta Ciudadana, luego digita el número de identificación y opción 3 e ingresa los siguientes
datos:
 Tipo de identificación
 Número de identificación
 Confirma número de identificación
 Nombre del beneficiario
 Departamento a donde quiere mover el giro
 Municipio a donde quiere mover el giro
Una vez se ingresan los datos, se emite un mensaje de confirmación al beneficiario y se le
informa que una vez trasladado el giro se le notificará por SMS.
Finalizado el periodo para la radicación de solicitudes, la Jefatura de PQR y Call Center genera
el reporte de las solicitudes que se recibieron y envía la base consolidada al Área Operativa de
Convenios de Recaudo y Pago a través del alias pagos.masivos@bancoagrario.gov.co
El Área Operativa de Convenios de Recaudo y Pago de convenios gestiona la migración de
giros en el sistema del Banco.
El Área Operativa de Convenios de Recaudo y Pago convenios actualiza y publica la base en
la web para la consulta con los cambios generados por parte de los beneficiarios.

El Área Operativa de Convenios de Recaudo y Pago convenios informa el resultado del proceso
a la Jefatura de PQR y Call Center con la información para la generación de los mensajes de
texto.

La Jefatura de PQR y Call Center envía los mensajes de texto a los beneficiarios y confirma lo
correspondiente al Área Operativa de Convenios de Recaudo y Pago.
El Área Operativa de Convenios de Recaudo y Pago informa al programa FAMILIAS EN
ACCIÓN TRANSITO RENTA CIUDADANA y a las áreas internas de interés el resultado del
proceso.
El BENEFICIARIO se acerca a cobrar su giro en la oficina solicitada.
Tiempos de atención del proceso
 Periodo ciclo de pagos DPS Familias en Acción: 30 días calendario
 Periodo para recepción de solicitudes en el Call Center: 8 días calendario
 Periodo para consolidar solicitudes: 3 días calendario
 Periodo para procesar solicitudes: 3 días
 Periodo para notificación SMS a los beneficiarios: 1 día
 Periodo para que el beneficiario cobre su giro en la nueva oficina destino: 16 días
II. REGENERACIÓN DEL PIN GIRO ELECTRÓNICO
La regeneración de PIN es un servicio que ofrece el Banco a sus clientes convenio, para aquellos
beneficiarios que por alguna razón bloquearon o no recibieron a su número de celular registrado por el
ordenante del giro, el PIN o la OTP (clave de 4 dígitos) con la cual pueden acceder al pago de su giro
electrónico desde cualquier cajero automático del Banco Agrario o de la Red Verde Servibanca a través
de la opción “Retiro sin Tarjeta”.
Por lo anterior, se establece el presente protocolo para atender de forma masiva a los beneficiarios del
programa Familias en Acción transito Renta Ciudadana que requieran de este servicio:
El BENEFICARIO se comunica a la línea nacional gratuita del Banco 018000-915000 o en Bogotá
a la línea 5948500 o escribiendo al correo de servicio al cliente del Banco
servico.cliente@bancoagrario.gov.co.
El agente del Call Center de Banco Agrario solicita al BENEFICIARIO el número de celular y valida
que se encuentre registrado en la base del banco (ccingdia), si se encuentra en la base continúa
con el diligenciamiento de la siguiente matriz, de lo contrario le informa que se debe comunicar con
el DPS para actualizar el número de celular registrado.