En este artículo, te ofrecemos un compendio de 23 preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas sobre el proceso de entrega de la Renta Ciudadana y la Devolución del IVA, dos programas clave del gobierno colombiano. Estas preguntas están diseñadas para aclarar tus dudas sobre la consulta de beneficiarios, modalidades de pago y otros aspectos importantes.

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Proceso de entrega de la Renta Ciudadana y Devolución del IVA

A continuación, responderemos a las principales inquietudes sobre cómo recibir las transferencias monetarias de estos programas y cómo estar al tanto de los detalles.

1. ¿Cómo consultar si soy beneficiario de la Renta Ciudadana o Devolución del IVA?

Puedes consultar si eres beneficiario ingresando a la plataforma de Prosperidad Social: rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co. También puedes escanear el código QR que encontrarás en las oficinas del Banco Agrario o a través del siguiente enlace: Consulta de Pagos.

2. ¿Cuáles son los tipos de beneficiarios y las modalidades de entrega?

• Bancarizado: Si tienes una cuenta de ahorro en el Banco Agrario, el dinero estará disponible en tu cuenta. Podrás retirarlo en cualquier cajero de Servibanca o realizar compras con tu tarjeta débito.
• No bancarizado: Deberás reclamar la transferencia en el punto de pago asignado, consultando previamente a través del QR o el micrositio de Renta Ciudadana.

3. ¿Cómo consultar en qué punto de pago reclamar la transferencia monetaria?

Consulta el punto de pago asignado en el micrositio de Renta Ciudadana o escaneando el código QR disponible en las oficinas del Banco Agrario.

4. ¿Qué documento se debe presentar para reclamar la transferencia monetaria?

Debes presentar la cédula de ciudadanía original y una fotocopia de la misma. No se aceptan contraseñas ni otros documentos. Si eres menor de edad, puedes usar la tarjeta de identidad.

5. ¿En este ciclo habrá pico y cédula?

Sí, el ciclo actual contempla la implementación de pico y cédula. La información detallada será remitida a través de los canales oficiales de Prosperidad Social.

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6. ¿Cuándo debo consultar a Prosperidad Social?

Debes consultar a Prosperidad Social en los siguientes casos:

• Si tus datos (como el celular) están mal registrados.
• Para saber si eres beneficiario de Renta Ciudadana o Devolución del IVA.
• Si necesitas retirar la transferencia en una ciudad distinta a la registrada.
• Si no has recibido la transferencia.
• Recordemos que el Banco es el intermediario del pago. Quien genera los requisitos, fechas,
• define los beneficiarios y términos, es directamente Prosperidad Social, por eso, el usuario
• debe consultar directamente en esa entidad a través de las líneas Bogotá: (601)- 595 44 10
• Línea Nacional gratuita: 01 8000 951100.

7. ¿Qué pasa si no realizo el retiro en las fechas estipuladas?

Si el dinero está en una cuenta de ahorros del Banco Agrario o en la billetera digital BICO, podrás disponer de él cuando lo desees. Si la transferencia es por giro y no la retiras en las fechas establecidas, el dinero será devuelto a Prosperidad Social.

8. ¿Se cobrará alguna comisión por las tarjetas débito?

No se cobrará comisión por las primeras dos transacciones al mes en los cajeros de la Red Verde Servibanca. A partir de la tercera transacción, se cobrará una tarifa de $2.800 por retiro.

9. ¿Qué es Anita y cómo funciona?

Anita es una asistente virtual que, a través de WhatsApp, te permite consultar información relacionada con la Renta Ciudadana y la Devolución del IVA.

Se debe contactar a la línea de servicio al cliente del Banco, a Bogotá al número 601 794
85 67 y nacional al número 01 8000 95 550

10. ¿Qué hacer en caso de fallas con Anita?

Si experimentas fallas con Anita, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente del Banco Agrario a través de los siguientes números:

• Bogotá: (601) 794 85 67
• Línea Nacional gratuita: 01 8000 95 5500

11. ¿Quiénes pueden autogestionar el retiro de la transferencia con Anita?

Todos los beneficiarios bancarizados que reciban un mensaje de WhatsApp para generar un OTP pueden autogestionar su retiro a través de Anita.

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12. ¿Cómo retirar si fue asignado un pago con OTP?

Si recibiste un mensaje de WhatsApp para habilitar el retiro mediante OTP (código de 4 dígitos), debes responder las preguntas de validación. Este código tiene una vigencia de 4 horas para retirar el dinero en cajeros habilitados.

13. ¿Cuáles son las líneas oficiales para recibir el OTP?

Las líneas oficiales para generar el OTP varían según el municipio. Consulta el listado en los canales de atención de Prosperidad Social.

Líneaswhatsapp Banco Agrari… by Yo Emprendo AyudasColombia

14. ¿Qué es BICO y cómo funciona?

BICO es la billetera digital del Banco Agrario que permite gestionar dinero y realizar operaciones sin necesidad de una cuenta bancaria o tarjeta. Funciona desde cualquier teléfono inteligente.

15. ¿Qué hacer en caso de dudas con BICO?

Para resolver dudas sobre BICO, puedes consultar las preguntas frecuentes en el sitio web del Banco Agrario o comunicarte con Anita, la asistente virtual.

16. ¿Quiénes pueden retirar la transferencia mediante BICO?

Los beneficiarios que hayan sido informados por SMS y hayan completado con éxito el proceso de autenticación en la billetera BICO pueden realizar el retiro.

Se puede contactar a los siguientes canales de atención:

1. Preguntas frecuentes: https://www.bancoagrario.gov.co/preguntas-BICO.
2. Anita – Asesor Virtual del Banco Agrario: En tu celular, deberás guardar el número
   telefónico de Servicio al Cliente 601 7948567 y desde el WhatsApp de tu teléfono, podrás
   ponerte en contacto con el agente virtual.
3. Oficinas del Banco.

17. ¿Cuáles cajeros están habilitados para el retiro sin tarjeta?

Los cajeros habilitados para el retiro sin tarjeta incluyen los propios del Banco Agrario y los de la Red Verde Servibanca.

18. ¿Tienen costo los retiros en cajeros automáticos?

Los beneficiarios de Renta Ciudadana y Devolución del IVA tienen derecho a dos retiros gratuitos al mes en cajeros de Servibanca. A partir del tercer retiro, se cobrará una tarifa de $2.800.

19. ¿Puedo realizar el retiro en un corresponsal si estoy asignado a una caja extendida?

No. La modalidad de pago no puede modificarse una vez emitida la transferencia. Debes realizar el retiro en el canal asignado.

20. ¿Puedo cobrar en otro lugar si no me encuentro en el municipio registrado?

Si eres bancarizado, puedes cobrar la transferencia en cualquier lugar. Sin embargo, si no eres bancarizado, solo puedes retirar el dinero en el municipio registrado en el SISBEN IV o en el lugar de inscripción, si perteneces a una comunidad indígena.

21. ¿Cuándo comienzan los pagos?

Acá te dejamos el cronograma es importante que tengas en cuenta que pueden sufrir algunas modificaciones ver Exclusivo Cronograma de Pagos de Renta Ciudadana y Devolución del IVA de Julio a Diciembre 2024 Yo Emprendo

22. ¿Cuáles son los canales de atención del Banco Agrario?

Para atender las inquietudes sobre Renta Ciudadana y Devolución del IVA, el Banco Agrario ha dispuesto los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: pqr.rentaciudadana@bancoagrario.gov.co
• Bogotá: (601) 794 85 67
• Línea Nacional gratuita: 01 8000 95 5500

23. ¿Qué hacer si no puedo reclamar el beneficio en las fechas indicadas?

Si no puedes retirar tu transferencia dentro de las fechas estipuladas, comunícate con Prosperidad Social para recibir asistencia sobre cómo proceder.

Conclusión

La Renta Ciudadana y la Devolución del IVA son dos programas fundamentales para mejorar las condiciones económicas de los colombianos más vulnerables. Asegúrate de estar al tanto de las modalidades de pago y los procedimientos para evitar inconvenientes. Para más información, mantente conectado a los canales oficiales de Prosperidad Social y el Banco Agrario.

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